נשירה והתקרחות- מכאן ומכאן

קשוח אצלכם. המתחרה עובד על הדבר הבא ושיחת היום במסדרון היא שמנהל המחלקה הודיע שהוא עוזב.

יש לכם רעיון איך השנה שעומדת להתחיל תיראה אחרת? איך לייצר יתרון מהותי בחוויית הלקוח או העובד?
כי אין חוכמות. הלקוח יעזוב ברגע שתוותרו עליו. העובד יעזוב הרבה קודם אם יציעו לו יותר. ולא בהכרח יותר כסף.
מי שלא מתייחס לעובדים שלו כמו ללקוחות שלו, ולא עובד בשביל הלקוחות שלו, עושה טעות. ביג מיסטייק. יוג'.

עכשיו קחו רגע שלוק מהקפה ותסתכלו על עוגת התקציב-

בידיים שלכם כל דבר יכול להפוך לזהב, אם רק תדעו לעשות את הדבר הנכון בדיוק ברגע הנכון.
מתנה קטנה שתגיע ביום הכי לא צפוי יכולה להניא מישהו מלעזוב למתחרה. קורס מקצועי ברגע קריטי מתאים יכול להניא מישהו מלהתפטר.
מהי אותה מתנה? איזה קורס? מהו המומנטום הקריטי? 

אין כאן תורה ואין כאן סודות. רק הבנה גדולה בחווית לקוח ועולם שלם של פתרונות יצירתיים שיש רק לנו.
אנחנו יודעים לקחת את גאנט העבודה השנתי וליצוק בו את התוכן המתאים ובזמן הכי מתאים.
זו לא רק פעילות ולא רק מתנה. זה ה"מה" וה"איך"שצריך לחלחל עד אחרון המנהלים הזוטרים בארגון.
ואחרי שנתאים לכם את מה שאתם צריכים, גם שיחת המשוב הלאקונית ביותר עם הלקוח שלכם (או העובד, את זה כבר הבנתם) לא יהיה כמו שום דבר שהוא הרגיש קודם.

נסו אותנו. תתחילו כאן. 

דוגמאות ללקוחות מרוצים- בתמונות משמאל לכתבה